“以前办个事得来回跑好几趟，现在一个窗口全办妥，真是太省心了！”在内蒙古鄂尔多斯市伊金霍洛旗伊金霍洛镇党群服务中心，刚办完医保业务的张女士笑容满面地说道，“在帮办员的热情协助下，我们原来需要多次奔波的手续，现在十分钟就全部办结。”

　　这一转变，源于伊金霍洛镇深入推进便民服务体系建设的务实举措。近年来，该镇坚持以群众需求为导向，构建以1个镇党群服务中心为枢纽、17个嘎查村（社区）党群服务中心为基础的“镇—村”联动便民服务网络，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”转型升级，获得了群众的广泛好评。

　　走进伊金霍洛镇党群服务中心，宽敞明亮的大厅内，14个开放式窗口井然有序，工作人员正在耐心细致地为群众办理业务。该中心全面推行“一窗受理、集成服务”模式，整合税务所、市场监督所、派出所等12个驻镇单位及二级部门的97项服务事项，使群众办理社保、医保、民政等业务的平均时长压缩50%以上，真正实现了“取一个号、到一个窗、办所有事”。

　　“我们不仅要办得快，更要办得好。”镇党群服务中心工作人员表示，通过严格落实“首问负责”“一次性告知”等制度，并专门设置“石榴籽服务岗”，为群众提供全程引导服务，确保“事事有人管、件件有回应”。

　　今年以来，中心累计服务群众逾5000人次，现场满意度达99.8%。此外，中心设立的24小时自助服务区配备社保一体机等自助设备，实现31类高频事项“全天候自助办”，累计办理业务76件，有效满足了群众多元化办事需求。

　　在镇级服务提质增效的同时，伊金霍洛镇还将便民服务延伸至乡村一线。全面推进村级党群服务中心便民服务站标准化、星级化建设，目前已完成13个嘎查村五星级便民服务站提升工程。各站点统一服务标准，明确事项清单，优化办事流程，实现群众办事“进门即办、办就办好”。

　　以布拉格嘎查为例，建立高效帮办代办响应机制，吸纳“两委”成员、党员、网格员、驻村干部、联户长等30人组成帮办代办队伍。通过公开联系电话、建立社员微信群、上门咨询等多种方式，为群众提供便捷服务。今年以来，339户常住户共发起代办事项120余件，同比减少群众出村跑动100余人次。针对老年人、残疾人等特殊群体提供“上门办”服务，今年以来累计代办22件，群众满意率达到100%。

　　各嘎查村（社区）党群服务中心还聚焦“一老一小”及特殊群体，常态化开展义诊、义剪、普法、助老等暖心服务。例如，查干陶日木村联合巡回医疗服务队，为老年人提供免费诊疗服务、“两癌”筛查、健康科普宣传活动；赛乌聂盖村依托养老服务站开设“爱心发屋”，每月为老年人提供义剪服务；布拉格社区组织“银发课堂”，帮助老年人学习智能手机使用、防范电信诈骗等实用知识。今年以来，全镇累计开展各类便民活动510余场，服务群众超2000人次，真正实现“服务送上门、温暖送到家”。

　　帮办代办，“帮”的是群众需求，“代”的是政府服务，“连”的是党心民心。通过构建镇村一体、便捷高效的帮办代办服务体系，伊金霍洛镇实现了从“人找服务”到“服务找人”的深刻转变，不再满足于“完成规定动作”，而是传递“以人为本”的温度，真正实现从“群众满意”到“群众感动”的进阶。（高慧）